Qué Es El Sistema De Valor Del Servicio (SVS) En ITIL 4
ITIL 4 menciona que el valor de un servicio es co-creado por la organización y el cliente con todos los partes involucradas, para conseguir objetivos o resultados esperados. El corazón de las 4 dimensiones de la gestión del servicio es el sistema de valor del servicio (SVS). El sistema de Valor del Servicio representa como los distintos componentes y actividades trabajan juntos, como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de cada organización tiene interfaces con otras organizaciones, formando un ecosistema que a su vez puede facilitar la entrega del valor de los servicios para dichas organizaciones, para sus clientes y para otras partesi involucradas.
Figura del Sistema de Valor del Servicio (SVS)
1. El SVS inicia con la entrada de oportunidades y demanda
Oportunidades
Las oportunidades representan opciones o posibilidades para agregar valor a las partes interesadas o mejorar la organización.
Demanda
La demanda es la necesidad o el deseo de productos y servicios entre los consumidores de servicios, internos y externos.
2. Después entra en acción los diferentes componentes del SVS:
Los 7 principios guía
Recomendaciones que pueden guiar a una organización en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus metas, en sus estrategias, en el tipo de trabajo o en la estructura de gestión. Representan la cultura de la organización TI. Ver Artículo Los 7 Principios Guía De ITIL 4
Gobernanza
Los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada. Adaptación del marco COBIT.
Cadena de valor del servicio
Un conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores y facilitar la realización del valor.
Practicas
Conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar el trabajo o lograr un objetivo. ITIL 4 incluye 14 prácticas de gestión general, 17 prácticas de gestión de servicio y 3 prácticas de gestión técnica. Ver Artículo Qué Es ITIL Y Para Qué Sirve
Mejora Continua
Actividad recurrente realizada en todos los niveles para garantizar que el rendimiento de una organización cumpla continuamente las expectativas de las partes interesadas. ITIL 4 apoya la mejora continua con el modelo de mejora continua de ITIL
3. Finalmente se entrega el valor
El resultado del sistema de Valor del Servicio es el valor, es decir, los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo; es decir que puede permitir la creación de muchos tipos diferentes de valor para un amplio grupo de partes interesadas.