¿Qué es ITIL y para qué sirve?
Las siglas ITIL significan en Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI).
Desde el 2014 pertenece a una organización en conjunta entre la empresa Capita y la oficina del gabinete del Reino Unido (OGC) denominada Axelos. ITIL ha sido considerado durante mucho tiempo como uno de los marcos de referencia más utilizados del mundo.
ITIL proporciona una guía sobre la provisión y el soporte de servicios que en conjunto con las capacidades necesarias del personal, generan un servicio de alta calidad y de valor agregado a los clientes y/o usuarios
ITIL 4
En inicios del 2019 se publico la última versión 4 de ITIL. Esta cuarta versión responde a los nuevos enfoques de gestión de servicios identificandose con técnicas Agile, DevOps y Lean como nuevas prácticas emergentes compenetradas con ITIL. Las prácticas ITIL 4 combinan los inputs de la gestión general del negocio, la gestión del servicio y las soluciones tecnológicas asociadas con la prestación de servicios de TI. El sistema de valor del servicio ITIL incluye un total de 14 prácticas de gestión general, 17 prácticas de gestión de servicio y 3 prácticas de gestión técnica.
Beneficios de ITIL
1. Fortalece la comunicación.
2. Reducir los costos de TI y mejora la calidad del servicio.
3. Mejora la Integración de TI con el negocio.
4. Cumplir eficientemente con las regulaciones.
5. Mejorar la gestión de proveedores.